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优质服务竞赛之窗——优质服务重在实效、贵在坚持 |
“创建文明窗口、争当岗位之星”优质服务竞赛，是总公司2003年下半年的一项工作重点，开展这项活动旨在把“满意”作为我们的工作标准，为客户提供诚信优质服务，不断提升湖南汽车城的品牌效应，促进经济效益稳步增长。
公司通过优质服务竞赛活动的开展，使广大员工充分认识到了开展竞赛是公司内抓管理，外竖形象，提升湖南汽车城品牌核心竞争力的需要，并改变了“效益好，服务自然好，效益不好，服务也抓不好”、“各公司改制了，优质服务总公司没必要管”等观点，使得各项工作焕发了生机，员工服务意识进一步强化，综合处室的工作进一步深入，服务形象更加规范，汽车城大楼物业管理进一步加强。
今后要把优质服务竞赛活动不断引向深入，一是要进一步提高品牌战略意识。把优质服务作为我们的核心竞争力，树立不仅卖汽车，更是卖服务的观念。要把湖南汽车城品牌做大、做强，做出更大的知名度。二是不断创新服务，不断为客户提供最具个性化、人性化的服务，只有这样，我们才能在激烈的商战中立于不败之地。今年以来，永通公司开展了多次服务促销活动，如：公园赏车会、名牌轿车社区展……收到了较好的反响。新城公司做到了周周有广告，月月有活动，并着手建立本公司的网站。神龙公司制定了优质服务考评细则，每周有讲评，奖罚兑现，培养员工“经营服务，服务经营的理念”。各公司在优质服务方面都有自己的特色，我们要互相学习，互相借鉴，以争取更大的客户群，赢得客户对本公司以及湖南汽车城品牌的信赖和忠诚度。三是进一步抓好服务的三个环节。对客户的服务包括“售前、售中、售后”三个环节，向服务要效益，售前服务是基础，售中服务是关键，售后服务是保证。我们在抓好售中服务的同时，要注重抓好售前和售后服务，使客户慕名而来，买得满意，用得放心，要重视客户回访，这样才能与客户建立良好的购销关系，从而争取更多的回头客，避免有损企业形象的投诉事件的发生。
（公司工会主席 霍衡顺）
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