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铺展文明 |
我早已见惯了某些商场店铺冷冰冰的面孔，也早已听厌了许多办事机构不耐烦的声音。当然，在我未曾从事开票收银服务工作以前，我甚至也怀疑过现代文明社会能否与几千年具有“博学于文，约之以礼”的文明古国相提并论。但是，自从融进服务岗位，我终于可以相信，文明虽一度被人们冷落，而今已被重新拾起，且逐渐铺展开来。
每当，用一声“你好”换来一脸善意的微笑时，那种喜悦的心情，真是难以言喻，或者是忙碌之后，换来一声“谢谢”时，更有一番感谢馈赠的感动，我想这就是文明的力量了。
然而，偶尔柔顺和气的礼貌换来莫名其妙的责备，甚至于客户无端的挑衅时，满肚委屈又不禁对“文明”打上问号，对所谓“人有礼则安，无礼则危”而大感失望。这些“圣语”似乎显得虚弱而不堪一击了。的确，我是感到迷惑了，一个小小的服务岗位的文明怎么能带动整个社会的进步，怎么可能只通过文明就能树立良好的行业作风呢？难道礼貌、文明换不来真诚的回报？
事实上，有些问题在不经意间就早已破译了。无须我们去抗议，便有许多其他客户对滋事者嗤之以鼻，同时也听到了“你这样对服务人员是不是过分点！”的指责，甚至于“小姐，我看那人是喝醉了，你别放在心上”的安慰。可见，文明最终还是处在人们所推崇的位置，还是能够在公众的内心激发出深厚的触动。于是，当我再次感受了文明的魅力时，发现所有人都能够感受到它存在的价值，在文明服务的窗口前，无理的客户越来越少，或者是一次比一次更懂得尊重别人。
宋朝有“程门立雪”的故事，体现了尊师重教的文明之风，近代有周总理行车谦让路人的文明之礼，那么现代呢，大概就是文明服务点燃的文明之光吧！当然，这大概是言过其实了。不过，有一点值得肯定，我们的文明服务是客户认识社会文明的一个侧面。我相信，生活多一点文明礼貌的佐料，我们就能够更幸福地工作、学习和生活。
“国尚礼则昌，家尚礼则大，身有礼则身修，心有礼则心泰”。我想文明服务仅仅是社会的一个缩影，不久将来，文明礼仪之风必将会辅展开来，覆盖整个社会。
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